سياسة الخصوصية

الالتزامات والشروط والاحكام:

توفر شركة هديب الهديب للتجارة العامة  خدمة التسوق وطلب المنتجات عبر المنصة الالكترونية، وتوصيلها للعملاء عن طريق شركة توصيل، لذلك ينبغي على السادة العملاء التأكد من صحة البيانات المدخلة، وتصفح الموقع بصورة سليمة وآمنة؛ بما لا يخالف قواعد، ولوائح، وقوانين

دولة الامارات العربية المتحدة .

أولاً: التزامات الأطراف:-

أ-التزامات شركة هديب الهديب للتجارة العامة :

1-     تلتزم بتوفير منصة لعرض منتجاتها وتلقي طلبات العملاء.

2-     تتعهد بتوصيل طلب العميل عن طريق شركة توصيل و بشكل مرتب ولائق للاستلام، ومحكم الاغلاق، وفي الوقت المحدد، والمتفق عليه لإيصاله إلى العميل.

3-     تلتزم بصيانة المنصة الالكترونية دون تحمل مسؤولية أي أضرار قد تحدث نتيجة تعرض الموقع لخلل بسبب ظروف خارجة عن إرادتها كالقوة القاهرة، أو تعطل خدمة الانترنت، أو القرصنة، أو أي سبب آخر.

4-     تتعهد بالمحافظة على سرية بيانات العملاء، وعدم استغلالها خارج نطاق الخدمة، وعدم الاحتفاظ بأي معلومات بنكية للعملاء لديها.

5-     تمكين العملاء من الدفع عن طريق بطاقات الائتمان، وبطاقات السحب الآلي.

 ب-التزامات العميل:

1-     يلتزم باستخدام المنصة الالكترونية استخداماً سليماً بما لا يخالف لوائح وقوانين دولة الامارات .

2-     يتعهد بسداد قيمة المنتجات التي طلبها عبرالمنصة الالكترونية.

3-     المحافظة على حسابه وعلى جميع الأنشطة التي يتضمنها ذلك الحساب، وعدم تزويد أي شخص ببياناته الخاصة بالحساب أو الرقم السرى.

4-     يلتزم بإدخال كافة البيانات الشخصية بشكل دقيق، وصحيح، وأن تكون بيانات حقيقية.

ثانياً: الشروط والاحكام:-

أولاً: شروط خاصة بعملائنا داخل دولة الامارات :

1-     تستغرق مدة توصيل الطلبات داخل الامارات  4 ايام عمل فعلي ما لم يكن هناك عائق قانوني، أو قوة قاهرة تستدعي التأخر عن الموعد المحدد .

2-     في حالة طلب استرجاع المبلغ فإنه يستغرق فترة 10 أيام عمل فعلية فقط بشأن العملاء داخل الامارات   .

ثانياً: شروط خاصة بعملائنا خارج دولة الامارات :

1-     مدة توصيل الطلبات خارج دولة الامارات   15 يوما عمل فعلي ما لم يكن هناك عائق قانوني من الجهات المختصة سواء بالتخليص الجمركي تستدعي التأخير في الموعد المحدد.

2-     يتعذر ارجاع المبالغ والبضاعة في حالة الشحن الدولي خارج دولة الامارات  ، وذلك نظراً لما لها من تكاليف ومصاريف شحن وغيرها .

3-      يقر العميل بتحمله مسؤولية إجراءات التخليص الجمركي وعلى حسابه الشخصي.

ثالثاً: شروط عامة:

1-     لا يحق للعميل الذي يقوم بالطلب عن طريق المنصة الالكترونية أن يطلب استلام المنتجات من أفرعنا.

2-     يجب على العميل معاينة المنتج معاينة منافية للجهالة قبل الإستلام، كالتأكد من انه محكم الاغلاق، وما شابه ذلك.

3-     في حال وجود شكوى متعلقة بجودة العسل، أو بتصنيع المنتج على سبيل الحصر كالكسر، وتغير اللون، أو الطعم، أو الحرارة، أو غير محكم الاغلاق، وغيرها فلا يمكن تبديل المنتج إذا لم يُبلغ العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام، ويستثنى منها يوم التوصيل، وذلك بعد التأكد من الشركة من الشكوى الخاصة بالعميل.

4-     يتحمل الزبون كامل المسؤولية في حال تم ارسال الطلب إلى عنوان خاطئ ادخله العميل عند قيامه بالطلب، حيث أن تحديد نطاق خدمة التوصيل، والعنوان المراد توصيل طلب إليه يقع تحت مسؤولية العميل وحده.

5-      أي تأخير في استلام المنتج سببه عدم استجابة العميل لشركة التوصيل، أو خطأ في العنوان فإن المسؤولية تقع على عاتق العميل وحده، ولا يحق له المطالبة بالتعويض، وغيره سواء على شركتنا، أو على شركة التوصيل، والشركة لها كامل الحق في الغاء الطلب.

6-     تمكين عملاء الشركة من تقديم الشكاوى، ومتابعتها، وطرح الاستفسارات سواء عن طريق الاتصال الهاتفي المباشر، أو عن طريق التواصل عبر البريد الالكتروني الخاص بالشركة.

رابعا: عرض الكاش باك 100 %

1-     يحصل العميل على رصيد في محفظته الإلكترونية على موقع الشركة يعادل قيمة المبلغ المدفوع عند الشراء من الموقع عندما يكون متاحا .

2-     يمكن استخدام الرصيد المكتسب حصرا للشراء من الموقع .

3-     لا يمكن استبدال الرصيد المكتسب نقدا أو تحويله الى حسابات أخرى.

4-     صلاحية الرصيد المكتسب صالحة حتى تاريخ 31 ديسمبر 2024 .

5-     أي رصيد غير مستخدم في المحافظ الإلكترونية بعد هذا التاريخ سيتم تصفيره تلقائيا ولن يكون قابلا للإستخدام أو الإسترداد بأي شكل من الأشكال.

6-     يقتصر استخدام الرصيد المكتسب على المنتجات أو الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني.

7-     الرصيد المكتسب لا يمكن استرداده أو تحويله الى أطراف أخرى.

8-     الشركة تحتفظ بالحق في تعديل أو ايقاف العرض أو تعديل شروطه في أي وقت دون إشعارمسبق .

9-     يُلزم العميل بمتابعة رصيد محفظته الإلكترونية واستخدامه خلال فترة الصلاحية.

10-  الشركة غير مسؤولة عن أي مطالبات تتعلق بالأرصدة التي انتهت صلاحيتها.

11-  تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، سيتم نشر أي تحديثات على موقع الشركة الإلكتروني، ويعد استمرار استخدام العميل للموقع بمثابة موافقة على الشروط المعدلة.

12-  تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دولة الامارات ، وتكون المحاكم المحلية هي المختصة بالنظر في أي نزاعات قد تنشأ عنها.

تنبيه مهم:

نحث العملاء على الإستفادة من أرصدتهم المكتسبة قبل تاريخ 31 ديسمبر 2024. بعد هذا التاريخ سيتم تصفير جميع الأرصدة دون أي التزام من الشركة بإعادة تفعيلها أو تعويضها.

* حذف الحساب:

    * لديك الحق في حذف حسابك في أي وقت. للقيام بذلك، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا أو استخدام خيار حذف الحساب في إعدادات حسابك.

    * “https://wadeesuae.com/myaccount”